Como Utilizar a IA para Vendas e Atendimento ao Cliente
Aprenda a utilizar a inteligência artificial para impulsionar vendas e atendimento ao cliente, melhorando a automação de respostas, qualificação de leads e gestão de interações, com maior rapidez, personalização e precisão.
Este curso foi concebido para capacitar profissionais de vendas e atendimento ao cliente a integrar a Inteligência Artificial (IA) nas suas práticas diárias, elevando a eficiência, a personalização e a satisfação do cliente. Os participantes aprenderão a utilizar ferramentas como ChatGPT, Copilot, Gemini e DeepSeek para automatizar respostas, qualificar leads, gerir interações e melhorar o acompanhamento comercial.
Com exemplos práticos e metodologia acessível, o curso demonstra como a IA pode transformar a relação com o cliente, desde o primeiro contacto até ao pós-venda, assegurando sempre o cumprimento das boas práticas e ética profissional. No final, os participantes estarão preparados para aplicar estas soluções de forma eficaz e inovadora.
Público-alvo (Destinatários)
- Profissionais de vendas que procuram otimizar o seu processo comercial com IA.
- Técnicos e gestores de atendimento ao cliente que desejam automatizar e personalizar o suporte.
- Supervisores e líderes de equipas que querem implementar soluções inteligentes para melhorar resultados.
Pré-requisitos
- Não é necessário ter conhecimentos de programação ou tecnologia.
- Apenas é necessário saber utilizar um computador ou smartphone com acesso à internet.
- Ter conta (mesmo gratuita) em pelo menos uma das seguintes ferramentas: ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini ou DeepSeek.
Objetivo Geral
Capacitar os profissionais de vendas e atendimento a utilizar ferramentas de IA para automatizar processos, personalizar interações e aumentar a eficiência comercial e a satisfação dos clientes.
Objetivos Específicos
- Compreender as principais aplicações da IA em vendas e atendimento ao cliente.
- Utilizar ferramentas de IA para automatizar respostas e qualificar leads.
- Personalizar o atendimento com base nos dados e preferências do cliente.
- Aplicar dicas e boas práticas para integrar a IA no seu dia a dia profissional.
- Resolver exercícios práticos que consolidam os conhecimentos adquiridos durante o curso.
Módulo 1: Introdução à IA em Vendas e Atendimento ao Cliente
- O que é a IA e o seu papel no processo comercial
- Ferramentas de IA para automatização e personalização
- Vantagens da IA para melhorar a eficiência e o relacionamento
- Exemplos práticos de IA em vendas e suporte ao cliente
- Como iniciar o uso da IA no dia a dia profissional
Módulo 2: Automação e Qualificação de Leads
- Utilizar IA para triagem e qualificação de potenciais clientes
- Automatizar respostas iniciais e agendamento de contactos
- Ferramentas para análise de perfil e comportamento do cliente
- Exemplo prático: usar ChatGPT para gerar scripts de contacto
Módulo 3: Personalização e Gestão de Interações
- Adaptar respostas e ofertas com base nos dados do cliente
- Uso da IA para criar experiências de atendimento personalizadas
- Monitorização e análise de feedback em tempo real
- Ferramentas para gerir múltiplos canais de comunicação
- Exemplo prático: usar Copilot para gerir conversas e follow-ups
Módulo 4: Casos Práticos e Dicas para Uso da IA em Vendas e Atendimento
- Estratégias para otimizar o acompanhamento comercial com IA
- Boas práticas para personalizar interações com clientes
- Criação de modelos e fluxos de trabalho reutilizáveis com IA
- Técnicas para melhorar a qualificação de leads e o atendimento
- Checklist diário para integrar IA na prática comercial
Módulo 5: Exercícios Práticos
Neste módulo, os participantes serão convidados a consolidar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso através de uma atividade interativa em formato de vídeo. Ao longo da visualização, surgirão vários exercícios práticos em forma de questões integradas, complementados com explicações e exemplos. Esta experiência dinâmica e autónoma permite rever os principais conteúdos, testar a compreensão dos formandos e receber feedback imediato, promovendo uma aprendizagem mais ativa e aplicada.
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